Rückerstattungsrichtlinien

1. Widerruf und Rückerstattung bei Standardprodukten

Für alle nicht personalisierten Produkte hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Nach Eingang der Rücksendung erstatte ich dir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Voraussetzungen:

• Das Produkt muss unbeschädigt und in einwandfreiem Zustand sein.

• Es muss sicher verpackt zurückgeschickt werden.

• Die Rücksendekosten trägst du als Käufer*in.

2. Keine Rückerstattung bei Auftragsarbeiten / personalisierten Werken

Individuelle Auftragsarbeiten fertige ich speziell nach deinen Wünschen an. Daher sind diese vom Widerruf und von Rückerstattungen ausgeschlossen, sobald die Arbeit begonnen wurde.

Wenn während des Gestaltungsprozesses Änderungswünsche bestehen, setze ich diese – sofern möglich – gerne um. Bitte beachte jedoch, dass große Änderungen zusätzliche Kosten verursachen können.

3. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte ein Produkt trotz sorgfältiger Verpackung beschädigt bei dir ankommen, bitte ich dich, mich innerhalb von 7 Tagen zu kontaktieren und Fotos des Schadens mitzuschicken.
Ich biete dir dann je nach Situation an:

• eine Reparatur (falls möglich),

• einen Ersatz (wenn es kein Unikat ist), oder

• eine vollständige oder teilweise Rückerstattung.

Das gilt selbstverständlich auch für offensichtliche Produktionsfehler.

4. Ablauf einer Rückerstattung

1. Kontaktiere mich per E-Mail und teile mir dein Anliegen mit.

2. Ich bestätige dir den Eingang und nenne dir die weitere Vorgehensweise.

3. Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung veranlasse ich die Rückerstattung.

Eine Rückerstattung kann nur erfolgen, wenn ich das zurückgesendete Produkt erhalten habe.

5. Nicht rückerstattbare Kosten

Folgende Kosten werden nicht erstattet:

• Versandkosten deiner Rücksendung

• bereits entstandene Materialkosten bei begonnenen Auftragsarbeiten

• digitale Produkte, die bereits geliefert wurden

6. Kontakt

Bei Fragen oder Problemen erreichst du mich unter:
farben.im.spektrum@gmail.com